En La Jungla de las Letras, trabajamos para garantizar que nuestros libros y productos cumplan con los más altos estándares de calidad. A continuación, se detallan las políticas para devoluciones y reembolsos.
1. Productos elegibles para devolución
- Libros físicos:
- Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Daños comprobados en el producto causados durante el transporte.
- Recepción de un libro incorrecto (distinto del solicitado).
- El cliente debe notificarnos dentro de los primeros 3 días hábiles tras la recepción del pedido.
- Se aceptan devoluciones únicamente en los siguientes casos:
- Libros digitales (eBooks):
- No se admiten devoluciones ni reembolsos para productos digitales una vez descargados, salvo que se presenten problemas técnicos demostrables.
- Merchandising gestionado por terceros:
- Los productos de merchandising adquiridos a través de enlaces externos están sujetos a las políticas de devolución y reembolso del proveedor correspondiente.
2. Productos no elegibles para devolución
- Libros físicos:
- Libros con señales de uso, daño intencional o negligencia.
- Pedidos realizados correctamente que ya no son deseados.
- Artículos comprados en promociones o liquidaciones finales:
- Promociones: Elegibles para devolución solo en caso de defectos evidentes, que deben notificarse dentro del plazo indicado.
- Liquidaciones finales: No se admiten devoluciones bajo ninguna circunstancia.
3. Procedimiento para devoluciones
- Envía un correo a info@lajungladelasletras.com dentro del plazo de 3 días hábiles tras recibir tu pedido, con el asunto “Solicitud de devolución: [Número de pedido]”.
- Incluye:
- Una descripción detallada del problema.
- Fotos del producto (incluyendo el embalaje original si aplica).
- Nuestro equipo evaluará la solicitud y responderá en un plazo de 5 días hábiles con las instrucciones necesarias.
4. Costes de envío
- Si la devolución es aceptada por razones justificadas (daño, error en el pedido), los gastos de envío asociados serán cubiertos.
- En otros casos, los costes de devolución serán asumidos por el cliente.
5. Reembolsos
- Los reembolsos se procesarán tras recibir e inspeccionar el producto.
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado, en un plazo de 10 días hábiles.
6. Productos dañados en el transporte
- Si el paquete llega con daños visibles, se recomienda no aceptarlo del transportista.
- En caso de detectar daños al abrirlo, se debe notificar con fotos del producto y el embalaje en las primeras 72 horas tras la recepción.
7. Merchandising gestionado por terceros
Los productos de merchandising adquiridos a través de enlaces externos están sujetos a las políticas del proveedor correspondiente.
La Jungla de las Letras no gestiona devoluciones ni reembolsos de estos productos, pero podemos ayudarte en la comunicación con el proveedor si fuera necesario.
8. Contacto
Para cualquier consulta, escribir a info@lajungladelasletras.com.
Nota final
Las solicitudes que no cumplan con estas condiciones serán rechazadas.